IT-Betreuung mit
Managed Services
Das 7/24-Sorglospaket für Ihre IT-Infrastruktur
Schlagen Sie den erfolgreichen Weg ein: Fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und überlassen Sie ThurService Pflege und Aufbau Ihrer IT-Strukturen. Damit haben Sie Kopf und Ressourcen frei — und wir sorgen dafür, dass Sie mit IT-Outsourcing und Cloud Services am Puls der Zeit bleiben. Sind Sie in Sachen IT richtig aufgestellt, verleiht Ihnen das die nötige Flexibilität, um am Markt präsent und schnell agieren zu können. ThurService garantiert Ihnen höchste Verfügbarkeit mit massgeschneiderten Leistungspaketen, vom einzelnen Arbeitsplatz über das zentrale Datencenter bis hin zum 7×24 End-to-End-Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur.
Managed Services
Ihre Anlaufstelle für massgeschneiderte
Betreuung und Monitoring Ihrer Systeme mit flexiblen Modellen und garantierter Reaktionszeit.
Integration
Lösungen für eine individuell aufgebaute und hochverfügbare IT-Struktur mit effizienten Tools für
Sicherheit und Kommunikation.
Consulting
Unser Grosskunden-Beratungsangebot für IT-Strategien und IT-Architektur, für Betriebsmodelle, Einzelprojekte sowie
langfristige Ziele.
Was wir Ihnen bieten
Innovation durch Erfahrung und Know-How
Aufbauend auf dem Engineering und Betrieb eigener Rechencenter-Infrastrukturen greifen wir auf eine breite Palette mit umfangreichem Knowhow zurück und sind gleichzeitig up to date für die IT-Strukturen der Zukunft
Persönliche und kompetente Ansprechpartner
Mit unserem Expertenwissen bieten wir Ihnen ein grosses Spektrum an massgeschneiderten Lösungen auf den unterschiedlichsten Plattformen – Sie haben feste Ansprechpartner, die Ihre Systeme bestens kennen.
Aktuelle Dokumentation für schnellen Support
Eine detaillierte Dokumentation per beidseitig zugänglichem Wiki gehört zu jeder von uns betreuten Infrastruktur, sodass jederzeit schneller Support möglich ist und Sie die volle Kontrolle über die eingesetzten Technologien haben.
Flexibilität
Mit massgeschneiderten Lösungen passen sich unsere IT-Lösungen optimal an Ihre Bedürfnisse an und können jederzeit erweitert oder skaliert werden, wenn sich Ihr Business verändert
Managed Services mit Service Level Agreement
Durch unser SLA-Konzept gewährleisten wir Ihnen, dass Ihre Systeme jederzeit in einwandfreiem und aktualisiertem Zustand sind, die Systeme laufend überwacht und Ihren Wünschen und Bedürfnissen angepasst werden. Sollte das Unvorstellbare doch eintreten, sind unsere Mitarbeiter auf Wunsch innert 2 Stunden auch an Sonn- und Feiertagen für Sie verfügbar.
Volle Transparenz mit massgeschneiderten SLA
Die Leistungen eines Service Level Agreement umfassen je nach Leistungsanforderung drei verschiedene Stufen Diese Service-Level-Pakete schaffen nicht nur Kostentransparenz: Sie wissen von Beginn an genau, welche Leistungen inbegriffen sind. Individuelle Erweiterungen können jederzeit separat vereinbart werden. Mit Hilfe Ihrer Prioritätenfestlegung ist für Sie stets nachvollziehbar, ob und wie die Vereinbarungen erfüllt werden. Grundlage für die drei verschiedenen SLA-Pakete bilden die Standard-Reaktionszeit und sowie eine standardisierte betreute Betriebszeit.
Unsere Sevice Level Agreements sind daher in unterschiedliche Pakete unterteilt: SLA 1, SLA 2 und SLA 3. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, individuelle Pakete zu schnüren und diese auf die eigenen Bedürfnisse des Unternehmens bzw. Kunden anzupassen. Auf Basis dieser Pakete werden Preise festgelegt, die durch die Prioritätenfestlegungen vom Kunden gemessen werden
können. So können Sie nachvollziehen, ob sich der Managed Services Provider an die Vereinbarungen hält. Service-Level-Pakete können sich beispielsweise in den folgenden Bereichen unterscheiden, einige der Bereiche, wie zum Beispiel die betreute Betriebszeit, sind jedoch für alle Pakete gleich:
Standard-Reaktionszeit
Die garantierte Reaktionszeit bietet dem Kunden die Möglichkeit, während dem vereinbarten Servicefenster die Hilfe von unseren qualifizierten Mitarbeitern oder die eines entsprechenden Partners in Anspruch zu nehmen. Innerhalb des All-Inclusive Supports wird das betroffene System repariert, Daten und Applikationen werden wieder hergestellt. Abschliessend wird dieses System eingehend geprüft, bevor es in den produktiven Betrieb übergeben wird. Das Servicefenster legt fest, in welchen Zeiten die Services vor Ort oder per Remote-Zugriff erbracht werden. Anrufe, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet
SLA Level 1
Betreute Betriebszeit: Montag – Freitag
8:00 – 18:00 Uhr
Garantierte Reaktionszeit: 2h
SLA Level 2
Betreute Betriebszeit: Montag – Freitag
06:00 – 20:00 Uhr
Garantierte Reaktionszeit: 1.5 h
SLA Level 3
Betreute Betriebszeit: 7x24h
Garantierte Reaktionszeit: 1h
Monitoring in allen Leveln
Damit der ordnungsgemässe Betrieb Ihrer Infrastruktur gewährleistet ist, enthalten alle Service Level Agreements ein Monitoring-Paket, mit dem Ihre Systeme ständig proaktiv überwacht werden.
Das Monitoring-System meldet ungewöhnliche Zustände und andere Abweichungen aktiv sowohl an uns als auch an Sie. Während den vereinbarten SLA-Zeiten reagiert ThurService automatisch auf Meldungen und prüft die Situation.
Regelmässige Wartung
Ausführliche Wartungsarbeiten an Ihrem IT-System gehören zu jedem Leistungspaket. Diese Wartungsarbeiten werden in von Ihnen festgelegten Intervallen durchgeführt und sind quartals-, halbjahres- oder jahresweise buchbar.
Unser Service umfasst dabei folgende Leistungen:
- Kontrolle der System-, Applikations- und Sicherheitslogs
- Aktualitäts-, Funktions- und Versionskontrolle der Applikationen
- Überprüfen der Sicherheitspakete
- Dateisystempflege sowie Wartungs- und Unterhaltsarbeiten
- Komplette Überprüfung der System-Funktionalitäten
- Active Directory nach veralteten Objekten prüfen (nur bei Domain Controller)
- Installieren von wichtigen Security Patches und Fixes des Betriebssystems und der
Applikationen - Softwareverträglichkeiten und –abhängigkeiten (Patches, Upgrades) prüfen
- Empfehlungen aus den gewonnenen Erkenntnissen ausarbeiten
- Erstellen eines Systemwartungsberichtes
- Besprechung des Systemwartungsberichtes und den Ergebnissen mit den
Verantwortlichen
Arbeitszeit und Stundenkosten
Generell wird die verwendete Arbeitszeit mit Fr. 150.– /h verrechnet
Wochentags, ausserhalb der Bürozeiten (SLA 2 und SLA 3): Fr. 180.–
Am Wochenende und an Feiertagen (SLA 3): Fr. 220.– / h
SLA-Kosten
Die SLA›s werden jeweils nach Systemen abgerechnet. Unterschiedliche Systeme können unterschiedlichen SLA-Leveln zugewiesen werden:
Miete Zabbix Proxy (falls notwendig): CHF. 40.– / Monat
SLA 1: CHF. 150.– / Monat
SLA 2: CHF 200.– / Monat
SLA 3: CHF 350.– / Mona